Terugbetalingsbeleid
Bij Mokster doen we ons best om iedere bestelling met zorg en kwaliteit te leveren. Toch niet helemaal tevreden? Hieronder lees je hoe retouren en terugbetalingen werken.
Retourtermijn
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
moet het product ongebruikt en onbeschadigd zijn;
-
dient het product, indien mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Wij raden aan om retourzendingen met track & trace te versturen. Mokster is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan.
Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal op bestelling of gepersonaliseerd zijn gemaakt, kunnen niet geretourneerd worden, tenzij:
-
het product beschadigd is aangekomen;
-
er sprake is van een productiefout;
-
of je een verkeerd product hebt ontvangen.
Heb je een probleem met je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via info@mokster.nl. We zoeken altijd samen naar een passende oplossing.
Beschadigde of verkeerde producten
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@mokster.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van het probleem.
Wij zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht over de goedkeuring van de terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met enkele werkdagen verwerkingstijd afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Contact
Heb je vragen over retouren of terugbetalingen?
Mokster
Email: info@mokster.nl
WhatsApp: 0614467699
Reactietijd: binnen 24 uur
Hoge Dries 309
7335 AP Apeldoorn
Nederland
KvK: 42033841