Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij de veelgestelde vragen van Mokster. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via info@mokster.nl of WhatsApp. We helpen je graag verder.

Wat is de levertijd?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. De gemiddelde levertijd binnen Nederland bedraagt meestal 2 tot 5 werkdagen nadat je bestelling is verwerkt.

Tijdens drukke periodes of feestdagen kan de levering iets langer duren.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen. Eventuele acties voor gratis verzending worden automatisch toegepast wanneer van toepassing.

Ontvang ik een track & trace?

Ja, wanneer beschikbaar ontvang je een verzendbevestiging met track & trace informatie zodra je bestelling is verzonden.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, retouren zijn mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Gepersonaliseerde of speciaal op bestelling gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden, tenzij:

• het product beschadigd is aangekomen;
• er sprake is van een productiefout;
• of je een verkeerd product hebt ontvangen.

Bekijk ook ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@mokster.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee van het probleem.

We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Zijn de mokken vaatwasserbestendig?

De meeste mokken zijn geschikt voor normaal gebruik en kunnen in veel gevallen in de vaatwasser. Voor een zo lang mogelijke levensduur van de print raden wij handwas aan.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat je een bestelling hebt geplaatst. Zodra een bestelling in productie of verzonden is, kunnen wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer worden doorgevoerd.

Verkopen jullie gepersonaliseerde mokken?

Afhankelijk van het aanbod kunnen sommige producten gepersonaliseerd worden. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde producten speciaal op bestelling worden gemaakt.

Hoe neem ik contact op met Mokster?

Je kunt contact met ons opnemen via:

Email: info@mokster.nl
WhatsApp: 0614467699

Reactietijd: doorgaans binnen 24 uur.

Zijn betalingen veilig?

Ja, betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders en onze webshop maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding.

Waar is Mokster gevestigd?

Mokster is gevestigd in Nederland.

Adres:
Hoge Dries 309
7335 AP Apeldoorn
Nederland

KvK: 42033841

Hebben jullie ook WK en Oranje mokken?

Ja! Bij Mokster vind je regelmatig unieke Oranje, WK en voetbal gerelateerde mokken naast onze collectie humor- en cadeau mokken.